C’est l’image véhiculée par votre marque sur le Web.
Avec Internet l’avis des utilisateurs contribue à l’image des marques. Avoir une bonne réputation en ligne est l’un des grands enjeux de la stratégie marketing digital.
Les avis qui se diffusent sur Internet ou sur les réseaux sociaux sont un vecteur de communication influant. En effet, le contenu produit par les internautes occupe parfois plus d’espace que les contenus générés par les marques elles-mêmes, et apparaît comme crédible aux yeux des utilisateurs.
Une e-réputation positive permet donc de convaincre de nouveaux utilisateurs !
Les commentaires négatifs sont inévitables, mais ils peuvent être un atout s’ils sont correctement traités. En effet ils témoignent de l’honnêteté de votre marque et offrent une opportunité supplémentaire pour communiquer.
Selon l'étude de Trustpilot réalisée en 2019, une page sans avis négatif paraîtra suspecte alors que quelques avis mitigés amènent de la crédibilité et mettront en valeur les avis positifs.
Il est donc important de surveiller quotidiennement les commentaires et d’y apporter des réponses adéquates. Vos réponses seront perçues comme un gage de sérieux et témoigneront de l’intérêt que vous apportez à la satisfaction de vos clients.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Pour maitriser votre e-réputation voici les étapes de notre accompagnement :
Déterminés avec précision, ils seront mesurables. C’est-à-dire que nous définirons des indicateurs qui vous permettront de vérifier si vous avez atteint vos objectifs.
